Клиентоориентированный сервис. Часть 2: тренажер по работе в сложных ситуациях
Описание интерактивного курса
Обучаясь по данному курсу, вы отработаете навыки оказания хорошего сервиса в сложных ситуациях с клиентом. В курсе три клиента и три истории:
- Тренажер 1. Зависла программа при оформлении документов
- Тренажер 2. Возникла задержка при выдаче товара. Также заказ собран неверно
- Тренажер 3. После покупки клиент предъявляет претензию. Клиент не прав, но обвиняет нас
В каждом случае вам нужно найти подход к каждому, прямо скажем, не простому клиенту и разрешить ситуацию.
15 интерактивных шагов
Продолжительность — 40 минут
Клиенты об интерактивном видео
«Это просто феерично! Получилось очень бодро, с юмором, отличное насыщение информацией. Тяжело оторваться, как от хорошего фильма. Надеюсь, в дальнейшем нас ждут новые курсы в таком же стиле. Курс от компании „Интерактивное видео“ — качественно новый уровень!»
Светлана Михнюк
T&D Coordinator
«По итогам запуска курсов „Интерактивное видео“ (9 курсов) мы опросили 12322 работника, из них 71% оценили курсы на „хорошо“ и „отлично“. И 40% выбрали наиболее предпочтительным для обучения/инструктажа именно формат интерактивного видео (это первый по популярности результат!). Благодарим всю команду „Интерактивное видео“ за профессионализм и качественную работу»
Александр Бочков
Заместитель начальника управление обслуживание пассажиров
«Четко, емко, с юмором, наглядно и очень показательно. Хочется отметить интересный ход — ролик снят от первого лица, и чувствуешь себя главным героем истории, а это очень вовлекает»
Нина Крючкова
HR бизнес-партнер
«Коллеги, спасибо за курс! Почти все сотрудники уже прошли обучение по нему и очень многие называют ваш курс шедевром! Вот один из типичных отзывов: «Большое спасибо за такой курс! Это настоящий шедевр! Учиться интересно, на одном дыхании. Все очень четко и понятно! Все ситуации запомнились и в нужное время прямо-таки стоят перед глазами, как памятки!»
Лариса Шарок
Руководитель корпоративного Университета Т.Б.М.
«В этом году мы запустили 6 интерактивных видео по определению мотивационных типов сотрудников. Новый формат обучения понравился сотрудника.
По словам обучающихся:
„Очень увлекательный, полезный и интересный курс. Местами довольно сложно определить тип сотрудника, но это ещё больше заинтересовывает. Спасибо!“
„Интересный тренинг, все логично, доступно, объяснилось вполне понятно“
„Полученные знания и навыки актуальны и применимы в моей работе!“
Елена Погодина
Руководитель дистанционного обучения
«Интерактивное видео — это свежий глоток воздуха в системе дистанционного обучения»
Татьяна Юдина
Ведущий тренер
«Вместо скучных текстов — наглядное, живое и запоминающееся представление информации»
Майя Лопухина
Департамент по работе с персоналом
«Интерактивные ролики — это идеальный вариант учебного контента»
Александр Кудрявцев
Руководитель управления обучения и развития персонала
«Я скептически отношусь к самообучению на рабочем месте, но данный формат позволяет без труда вовлекать сотрудников, так как обучение проходит полезно и легко. И это меняет весь контекст самообучения!»
Игорь Рупчев
Sales Training Manager